Emilie R.
Compétences
Secteurs
Langues
Mes champs d'expertise en matière de RSE, à l'attention des PME et ETI :
- Définition et déploiement d’une stratégie RSE : analyse de (double) matérialité, cartographie des risques
- Accompagnement dans la préparation à des éléments de preuve (labels & notation) : label Numérique Responsable, label B Corp, notation Ecovadis
- le pilotage du bilan carbone avec les plateformes SaaS du marché (Carbo, Greenly) et mesure de l'empreinte carbone, avec un focus important sur la qualité et la gouvernance de la donnée
- la mesure des actions par des indicateurs pertinents (ESG, ESRS)
- la création d'un plan de communication responsable
- la connaissance des critères d'éco-responsabilité dans le domaine du textile, en lien avec la loi AGEC
- le passage à société à mission, ainsi que les étapes préalables pour parvenir à ce statut
Expérience
Directrice CRM et Customer Care EMEA
•Direction du centre de contacts (130k contacts annuels): budget, négociations commerciales, suivi des SLAs et plans de formation
•Accompagnement dans la transformation « direct to consumer » de chaque filiale EMEA
•Product Owner Data au sein de la Digital Factory
•Référente Net Promoter Score, RGPD et base de connaissance
•Management : hiérarchique (8 personnes) - fonctionnel (14 filiales)
L'actualité à impact positif
